Garanzia ed estensione di garanzia - Smartphone ricondizionati
Condizioni generali: aggiornamento 30 aprile 2026
CertiDeal offre al consumatore che ha acquistato un prodotto di tipo smartphone o tablet, Apple o Android, sulla piattaforma certideal.com, una garanzia di 30 mesi a partire dal 30 aprile 2026. Per gli ordini effettuati prima del 30 aprile 2026, la durata della garanzia è di 24 mesi. Sono disponibili offerte di estensione della garanzia che possono prolungare la copertura fino a 42 mesi.
Con il termine “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia acquistato prodotti proposti su www.certideal.com per uso personale, escludendo la possibilità di usufruire della garanzia nel caso in cui il prodotto sia stato venduto a terzi.
CertiDeal garantisce al cliente che il prodotto acquistato sulla propria piattaforma è privo di problemi materiali e tecnici, nonché di difetti di fabbricazione non indicati o descritti nell’annuncio. I consumatori possono sottoscrivere un’estensione di garanzia per prolungarne la durata.
Il contratto di garanzia entra in vigore e viene applicato a partire dalla data di acquisto indicata sulla fattura CertiDeal. La garanzia terminerà dopo un determinato numero di mesi dalla data di acquisto, in base alla garanzia scelta. La garanzia è valida su tutti i prodotti acquistati sul sito www.certideal.it.
Il consumatore può esercitare il diritto di garanzia informando CertiDeal tramite email all’indirizzo contatti@certideal.it. Il consumatore deve segnalare i guasti del prodotto interessato senza superare un termine di 15 giorni tra la scoperta del problema, la relativa segnalazione e la spedizione a CertiDeal. Se tale termine viene superato, sarà necessario avviare una nuova procedura di reso.
Il cliente dispone di 3 giorni dalla ricezione per comunicare un problema di rottura, come ad esempio un vetro rotto, verificatosi durante il trasporto. Il consumatore deve spiegare il contesto in cui si è manifestato il problema tecnico riscontrato.
Prestazioni coperte dalla garanzia
In via prioritaria, CertiDeal procede alla riparazione del prodotto. Se la riparazione non è possibile, oppure su richiesta espressa del cliente, CertiDeal provvede alla sostituzione del prodotto.
In caso di sostituzione, il prodotto difettoso viene sostituito con un prodotto di qualità simile, dello stesso produttore e nello stesso stato al momento dell’applicazione della garanzia. È possibile un cambio di colore qualora il colore originale non fosse disponibile. Se il prodotto in questione non è più prodotto o non è disponibile, CertiDeal si riserva il diritto di offrire al consumatore un prodotto di qualità superiore.
CertiDeal si riserva il diritto di procedere al rimborso nel caso in cui la riparazione e la sostituzione non fossero possibili. In questo caso, CertiDeal trattiene il prodotto difettoso e procede al rimborso del prodotto.
Reso in caso di garanzia
In caso di problemi con un prodotto coperto dalla garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti di CertiDeal tramite email o telefono.
Telefono: certideal.it/appuntamento-telefonico
Email: contatti@certideal.it
Se il problema non può essere risolto a distanza e il difetto riscontrato risulta, in linea di principio, coperto dalla garanzia, il team del servizio clienti procede all’apertura di una procedura di reso del prodotto difettoso.
Se dovesse apparire un problema tecnico alla ricezione del dispositivo e durante il periodo di copertura della garanzia, CertiDeal invierà al cliente un’etichetta di reso prepagata, con la quale il prodotto potrà essere restituito dopo essere stato imballato e adeguatamente protetto. Oltre tale periodo, le spese di reso sono a carico del cliente.
Alla ricezione del prodotto, il consumatore riceverà un messaggio via email relativo allo stato del prodotto e alla soluzione adottata: riparazione, sostituzione o rimborso (questa opzione è valida unicamente durante il periodo di recesso di 30 giorni a partire dalla ricezione del prodotto dopo l'acquisto). In caso di rimborso, al consumatore verrà richiesto un codice IBAN o un documento bancario equivalente.
Il cliente dispone di 7 giorni dall’invio della richiesta per spedire il prodotto. In caso contrario, sarà necessario avviare una nuova procedura di reso.
In caso di impossibilità a spostarsi per motivi medici, CertiDeal invierà un corriere per il ritiro presso il domicilio del cliente, tramite UPS o altra azienda partner. Il trasporto e la spedizione non possono essere effettuati senza il previo accordo di CertiDeal. Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.
Condizioni ed esclusioni
La condizione preliminare per la validità della garanzia è un utilizzo appropriato del prodotto e il rispetto delle istruzioni di manutenzione fornite dal produttore.
Esempi di uso improprio
- Danni dovuti all’acqua, al calore estremo o al fuoco.
- Rottura dello schermo, del pannello, della scocca o urto significativo sul dispositivo che abbia causato un danno.
- Installazione non approvata dal software del produttore, incluse applicazioni e altri elementi simili.
La garanzia non copre
La normale usura del telefono e dei componenti consumabili non è coperta dalla garanzia.
- Lievi variazioni del prodotto che non influiscono sull’utilizzo del dispositivo.
- La batteria non viene sostituita se la sua capacità è superiore all’80%.
- Difetti del prodotto causati dall’installazione di software non autorizzati dal produttore.
- Meno di 3 pixel bianchi sullo schermo.
- Tutti i danni fisici visibili sul prodotto, inclusi schermo e fotocamera. La rottura dello schermo non è coperta dalla garanzia.
La garanzia non è più valida nei seguenti casi
- Apertura o riparazione di qualsiasi componente da parte del consumatore, da una società di riparazione non certificata da CertiDeal, dal produttore del dispositivo o da una società diversa dal produttore.
- Danni causati volontariamente al dispositivo, ad esempio segni evidenti sulla scocca.
- Danneggiamento del dispositivo che indichi un utilizzo improprio.
- Danni causati da eventi di forza maggiore o da calamità naturali.
- Prodotti restituiti con codici o account ancora attivi, come ad esempio account iCloud o Gmail.
Prodotti non coperti dalla garanzia
Se viene riscontrato un difetto non coperto dalle condizioni di garanzia, il costo del trasporto di andata e ritorno è a carico del consumatore. Inoltre, il consumatore deve sostenere i costi di manodopera dovuti alla perizia effettuata sul prodotto.
Se il consumatore viene informato della non applicabilità della garanzia e desidera comunque procedere alla riparazione, dovrà sostenere anche il costo dei pezzi di ricambio e i relativi costi di manodopera.
